Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Leiter Kundenbetreuung
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Leiter Kundenbetreuung, der unser Kundenservice-Team führt und weiterentwickelt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses, die Optimierung von Serviceprozessen und die Motivation Ihres Teams. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Zudem analysieren Sie Kundenfeedback und leiten daraus Verbesserungsmaßnahmen ab. Ihre Führungsqualitäten und Ihr strategisches Denken tragen maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und gerne Verantwortung übernehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Kundenservice-Teams
- Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Bearbeitung von Beschwerden
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungen
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Serviceprozesse
- Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter im Kundenservice
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Planung und Steuerung der Ressourcen im Kundenservice
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft oder Kundenmanagement
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in leitender Position
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Analytisches Denken und Fähigkeit zur Prozessoptimierung
- Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Engagement und Eigeninitiative
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit der Implementierung von Kundenservice-Strategien?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Analyse von Kundenfeedback?
- Wie fördern Sie die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter?
- Wie koordinieren Sie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen?
- Welche Kennzahlen nutzen Sie zur Messung der Kundenzufriedenheit?
- Wie gehen Sie mit Konflikten im Team um?
